Камон, гайз или Эмоциональный контент для соцсетей

Обращение к клиентам на официальных страницах соцсетей от имени вашего бренда должен быть максимально дружелюбным, простым и эмоциональным.  Почему? Давайте сразу представим ситуацию. Вы хотите пригласить друзей в гости. Из вариантов: позвонить по телефону, сделать официальное приглашение по почте, написать в соцсетях или месенджере? 

Первый вариант: не всегда удобно перезванивать 5-7 людям. Второй: напоминает ретроспективу или имейл-спам. И наконец, третий: очень удобно написать сразу 7 людям, создав мини-группу и обсудить тематику вечера. Именно нативные обсуждения, простые приглашения, ненавязчивые призывы и эмоциональные обращения в соцсетях сейчас считаются одним из самых эффективных методов общения, которые повышают вовлечение и интерес к бренду.

Что это значит? Разберемся на примерах. Два шоурума одежды в Инстаграм.

Первый оформлен более консервативно: фото одежды на моделях, тексты под фото напоминают описания на сайте (размер, состав ткани, цена и т.д.), а также адреса и график работы самого шоурума. Кроме этого, тексты под всеми фото почти идентичные.

Второй напоминает скорее клуб по интересам, чем шоурум: фото одежды вперемешку с мотивационными картинками, тексты написаны в разговорном стиле, не имеют скрупулезных и детальных описаний, а скорее передают настроение от вещи, комфорт и удобство.

Как думаете, какой шоурум имеет больше подписчиков, больше вовлечения и соответственно больше фитбеков (следовательно, продаж)? Конечно же, второй вариант, потому что клиент во все времена покупает не вещь, еду и услугу, а ту эмоцию, которая эта вещь, еда или услуга дарит ему. Согласны? Если нет, то вспомните свои чувства, когда увидели фото вкусного бургера, когда очень голодны. Готова поспорить, что вы представили его у себя в руках и почувствовали сытость после его съедания. Или новое платье... Наверное, представили себя в нем на Дни рождении у подруги. Или новый велосипед-шоссер... В своих мыслях вы уже совершаете кросс-трип по паркам города. Вы почувствовали и предвкусили будущую покупку.

Именно в этом заключается разница между стандартным магазином со скучной витриной, надоедливым продавцом-консультантом и ультрасовременным магазином, где вам дадут пощупать, понюхать, представить и пофантазировать!Конечно же, сделать эффект присутствия в условиях онлайн довольно сложно. Но в помощь приходит контент и визуализация, которые должны помочь сформировать логический выбор и эмоциональную покупку на вашем сайте или на странице в соцсетях.

Снова же рассмотрим примеры теперь на страницах в Фейсбук. Два бренда верхней одежды. 

В первом случае - доступная ценовая политика, хорошее качество, визуальная картинка - красивая и понятная (фотосессии на природе и в студии), но... текстов, цепляющих зрителя и покупателя, - увы, нет. Простое описание модели + цена. Конечно же, цена и состав - это основные критерии выбора, но эмоций нет, а значит и вероятность совершения покупки тоже снижена до минимума.

Во втором случае просто почувствуйте разницу сами, прочитав эмоционально-притязательный и вкусный текст:

Уверена, вы почувствовали разницу в примерах. Нельзя сказать, что первый вариант контента обречен на провал. Ведь среди оригинальных кондитерских с современным дизайном и вкусными пирожными всегда найдется любитель столовых, где выпечка по низкой цене, а меню - на листе А4 в файлике. Тут вопрос почти что философский, поэтому о вкусах, а тем более о финансовых возможностях я спорить не стану. Но факт остается фактом - любую вещь или услугу можно подать, презентовать, продать вкусно и в то же время максимально просто. Рекламировать нужно (ведь зачем тогда выходить на рынок?), но делать это нужно дружелюбно. Выкладывать каждый день посты с призывами «успей купить» - не лучший вариант увеличить продажи, но верный вариант прославиться среди потенциальных покупателей второсортными продавцами «купи-купи» (да, теми, кто во всех странах Европы продают по «онли ван долар).